Dashboard in tempo reale
Chiamate in corso, interni collegati, stato delle code. I supervisori possono ascoltare una chiamata, suggerire all’operatore senza essere sentiti dal cliente o intervenire nella conversazione.
Monitoraggio
Sai sempre cosa succede al telefono: chiamate in corso, persone in coda, chiamate perse e tempi di risposta. Dati chiari per organizzare meglio il lavoro.
Come funziona
Chiamate in corso, interni collegati, stato delle code. I supervisori possono ascoltare una chiamata, suggerire all’operatore senza essere sentiti dal cliente o intervenire nella conversazione.
Ogni chiamata è ricostruita passaggio per passaggio: ingresso, menu, coda, trasferimenti, esito, tasti premuti e registrazione collegata. Filtri per data, numero, durata, esito e interno; esportazione in CSV.
Volumi di chiamate, tempi di risposta, chiamate perse per fascia oraria: capisci quando servono più persone al telefono.
Avvisi per chiamate perse, nuovi messaggi in segreteria con audio e trascrizione, accessi al pannello. Via email, Telegram, pannello o webhook verso i tuoi sistemi.
Casi d’uso
Vedono in tempo reale le code e intervengono nei momenti di picco.
Report sulle chiamate perse per capire dove si perdono clienti.
Affiancamento dei nuovi operatori con ascolto e suggerimento.
Domande frequenti
Gli accessi sono basati su ruoli: amministratore, supervisore e utente. Ogni ruolo vede solo ciò che gli compete.
Funzioni correlate
Distribuzione automatica tra gli operatori con regole chiare e richiamata.
Scopri di piùRegistrazione automatica o su richiesta, con annuncio privacy e conservazione configurabile.
Scopri di piùIl nome del contatto al posto del numero, su telefono, app e storico chiamate.
Scopri di piùRaccontaci come lavori: ti proponiamo la configurazione giusta, con un preventivo chiaro e senza impegno.
Pagina aggiornata il · a cura di Exobyte