Domande frequenti su ExoVoIP

ExoVoIP è il centralino telefonico in cloud di Exobyte. Gestisce le chiamate dell’azienda su telefoni fissi, computer e smartphone, con inoltro al cellulare, orari e chiusure, menu vocali, code, registrazione, messaggi vocali professionali e funzioni di intelligenza artificiale. Si amministra da un pannello web.

Un centralino tradizionale è un apparato installato in ufficio: va acquistato, mantenuto e modificato da un tecnico. ExoVoIP non richiede apparati, si aggiorna senza interventi in sede, raggiunge i collaboratori ovunque si trovino e si configura dal browser.

È un centralino che trasmette le chiamate via Internet invece che su linee telefoniche tradizionali. “Virtuale” o “cloud” indica che il sistema funziona su server remoti, senza hardware in azienda. ExoVoIP è un centralino VoIP in cloud.

A piccole e medie imprese, studi professionali, negozi, catene con più sedi e rivenditori che vogliono offrire un centralino ai propri clienti. Si parte anche da pochi interni e si cresce senza cambiare sistema.

ExoVoIP è sviluppato e gestito da Exobyte, azienda IT che si occupa di software su misura, cloud, assistenza alle imprese e sicurezza. L’assistenza è diretta, in italiano: telefono 0981 192 6486, WhatsApp +39 379 380 7807, [email protected].

Nella maggior parte dei casi sì. A seconda della situazione si può collegare a ExoVoIP la linea del tuo operatore attuale oppure trasferire il numero. Lo verifichiamo insieme durante l’analisi iniziale, prima di qualsiasi cambiamento.

Sì. Ogni numero può avere il proprio percorso: orari, menu, code e messaggi diversi, per esempio uno per la sede principale e uno per ogni punto vendita.

Sì. Puoi bloccare le chiamate verso l’estero, i numeri a tariffazione speciale e i satellitari, e impostare limiti per ridurre il rischio di abusi.

Il centralino continua a funzionare in cloud. Se i telefoni dell’ufficio non sono raggiungibili, le chiamate possono passare subito ai cellulari dei collaboratori o alla segreteria: nessun cliente trova il telefono muto.

Telefoni IP standard, con configurazione automatica per i modelli Yealink, Fanvil, Grandstream e Snom. In alternativa puoi telefonare dal computer, direttamente nel browser, o dallo smartphone.

Sì, in due modi: con l’inoltro al cellulare, che fa squillare il tuo numero personale, oppure con l’interno sullo smartphone, che ti permette anche di chiamare mostrando il numero dell’azienda.

Sì, fino a cinque dispositivi contemporaneamente: telefono da scrivania, computer e smartphone. Rispondi da quello che hai a portata di mano.

Per ogni interno imposti il cellulare e il numero di squilli da attendere, cinque per impostazione predefinita. Se nessuno risponde, la chiamata passa al cellulare; rispondendo premi 1 per accettarla, così la segreteria del cellulare non può intercettarla.

Sì. Le festività nazionali sono già inserite, Pasqua compresa. Aggiungi ferie, chiusure straordinarie e aperture speciali, ciascuna con il proprio messaggio. Le modifiche valgono dalla chiamata successiva.

Sì, in automatico o su richiesta, per azienda, numero, coda o interno. Sono disponibili annuncio privacy, conservazione limitata nel tempo con cancellazione automatica, permessi di ascolto e registro degli accessi.

Sì. Scrivi il testo, scegli una voce naturale e il messaggio è pronto in pochi istanti, anche tradotto in altre lingue con la stessa voce. Puoi comunque caricare un file audio tuo.

Sì, se il numero è nella rubrica aziendale o personale, oppure nel tuo CRM collegato. Il nome compare sul display, nell’app, nello storico e nelle notifiche.

Sì, con il file audio allegato e, se attivi la trascrizione, anche con il testo del messaggio.

Risponde al posto di un collaboratore quando non è disponibile: si presenta, capisce la richiesta, risponde alle domande previste, prende un messaggio o un appuntamento e, se la questione è urgente, chiama il cellulare con un riassunto prima di collegare. A fine chiamata invia riassunto e trascrizione.

Sì. Il messaggio iniziale è configurabile e consigliamo sempre di presentarlo come assistente, per esempio “Sono l’assistente dello studio Rossi”. È una scelta di trasparenza verso i tuoi clienti.

La risposta automatica è più semplice: invita il cliente a descrivere la richiesta, la registra e ti invia trascrizione, riassunto e urgenza. L’assistente vocale invece dialoga con il cliente e può svolgere azioni come trasferire la chiamata o fissare un appuntamento.

No, se non lo autorizzi. Definisci tu cosa può dire, gli argomenti da evitare e quando passarti la chiamata. Per impostazione predefinita non fornisce prezzi né assume impegni contrattuali.

Per ogni azienda si possono impostare limiti mensili di utilizzo e una durata massima delle conversazioni. I consumi sono visibili nel pannello.

Le connessioni telefoniche sono consentite di default solo dall’Italia, i tentativi di accesso sospetti vengono bloccati automaticamente con blocchi progressivi, e le chiamate verso destinazioni costose possono essere limitate. Il team Exobyte riceve avvisi in caso di anomalie.

Sì. Puoi richiedere un’eccezione temporanea per il paese o l’indirizzo da cui ti colleghi: alla scadenza si disattiva da sola.

Sì: password con controllo di robustezza, verifica in due passaggi con app di autenticazione, ruoli e permessi, registro delle attività con chi ha cambiato cosa.

ExoVoIP offre gli strumenti per gestire i dati in modo conforme: annunci di registrazione, conservazione limitata, permessi, registro degli accessi e separazione dei dati di ogni azienda. Le condizioni sul trattamento dei dati sono definite nel contratto di servizio.

Il costo dipende dal numero di interni, numeri e sedi e dalle funzioni scelte, in particolare quelle di intelligenza artificiale. Ti prepariamo un preventivo chiaro, senza impegno.

Dipende dal numero di interni e dalla situazione dei numeri attuali. Dopo l’analisi iniziale ti diamo un calendario preciso; la configurazione si prepara prima del passaggio, così il lavoro non si ferma.

Lo seguiamo noi: analisi, configurazione, prove, passaggio e formazione. Se usi un centralino MikoPBX importiamo automaticamente interni, linee, menu, code e regole.

Assistenza diretta Exobyte in italiano, dal lunedì al venerdì 9:00–19:00 e il sabato 9:00–12:00, al numero 0981 192 6486, su WhatsApp al +39 379 380 7807 o all’indirizzo [email protected].

Sì. Contattaci per conoscere le condizioni riservate a chi vuole proporre ExoVoIP ai propri clienti.

Sì. Le API REST permettono di gestire ogni funzione del centralino, avviare chiamate e leggere lo storico; i webhook avvisano i tuoi sistemi in tempo reale su chiamate, messaggi e registrazioni.

La documentazione interattiva è disponibile su centralino.exovoip.it/api/docs, con la possibilità di provare le chiamate con la propria chiave API.