Strategie di distribuzione
Scegli come far squillare gli operatori in base all’organizzazione del team.
- Tutti insieme
- In ordine fisso o a cascata progressiva
- All’operatore libero da più tempo
- All’operatore con meno chiamate
- A rotazione o casuale
Code di chiamata
Quando più persone chiamano insieme, la coda distribuisce le chiamate in modo ordinato tra gli operatori disponibili. Nessuna chiamata dimenticata, carico di lavoro equilibrato.
Come funziona
Scegli come far squillare gli operatori in base all’organizzazione del team.
Tempo di squillo per operatore, pausa dopo ogni chiamata per completare le note, possibilità di ricevere o meno chiamate quando si è già al telefono. Sul display compare il nome della coda, per esempio “[Assistenza]”, così l’operatore sa già come rispondere.
Annuncio della posizione e del tempo stimato, annunci periodici, musica d’attesa. Se la coda è vuota, se nessuno risponde dopo un certo numero di giri o se si supera l’attesa massima, la chiamata va alla destinazione che hai scelto.
Per esigenze più semplici, i gruppi fanno squillare più interni insieme o in sequenza: ideali per reparti piccoli o per l’ufficio di un negozio.
Casi d’uso
Carico equilibrato tra gli operatori e statistiche di risposta.
Le richieste di preventivo raggiungono il primo commerciale libero.
Una coda unica servita da operatori in sedi diverse.
Domande frequenti
Sì. Lo stesso interno può far parte di più code e gruppi, con regole diverse per ciascuno.
Funzioni correlate
Musica, annunci periodici, posizione in coda e tempo stimato di attesa.
Scopri di piùChiamate in corso, code, storico completo e report su chiamate perse.
Scopri di piùMenu vocale multi-livello per portare ogni chiamata al reparto giusto.
Scopri di piùRaccontaci come lavori: ti proponiamo la configurazione giusta, con un preventivo chiaro e senza impegno.
Pagina aggiornata il · a cura di Exobyte